32Убирать ручные переходы из клиентского пути

АвтоматизацияCRM

Автоматические задачи, маршрутизация и контроль клиентских процессов.

Давайте разберёмся

SCROLL TO DIAGNOSE

01ВЫ УЗНАЁТЕ СЕБЯ?Конкретные симптомы

Проблема редко выглядит так, какова она на самом деле.

Менеджеры вручную создают задачи и напоминания.

Лиды теряются между каналами и ответственными.

Контроль качества зависит от ручных отчётов.

02ДИАГНОЗСистемная причина

CRM-автоматизация полезна там, где правила повторяются и могут освобождать команду от контроля рутины.

ЧТО ИЗУЧАЕМ

Менеджеры вручную создают задачи и напоминания.Лиды теряются между каналами и ответственными.Контроль качества зависит от ручных отчётов.

00сигнала для проверки

00операционных шага

00признака результата «после»

03HOW IT WORKSОперационная логика

Не обещание. Последовательность действий.

Диагностика

CRM-автоматизация полезна там, где правила повторяются и могут освобождать команду от контроля рутины.

Приоритеты

Находим повторяемые шаги и исключения.

Проектирование

Проектируем триггеры, маршруты и уведомления.

Внедрение

Проверяем права, данные и контроль ошибок.

Контроль

Измеряем использование и корректируем сценарии.

04 / ЧТО ДЕЛАЕТ EMET

Конкретные действия.
Не маркетинговые формулировки.

Каждый шаг можно проверить, передать ответственному и довести до результата.

Разобрать

Находим повторяемые шаги и исключения.

Спроектировать

Проектируем триггеры, маршруты и уведомления.

Внедрить

Проверяем права, данные и контроль ошибок.

Контролировать

Измеряем использование и корректируем сценарии.

05ЦЕНА БЕЗДЕЙСТВИЯChain reaction

Если проблему не решать, она становится частью операционной модели.

01Problem

02Consequence

03Cost

04Complexity

05Loss of control

Ручная работа будет расти вместе с воронкой.

Ошибки маршрутизации будут стоить лидов.

Руководитель будет узнавать о проблеме поздно.

06РЕЗУЛЬТАТФормат «после»

Изменение системы — не красивый отчёт.

Повторяемые шаги выполняются системой.

Исключения видны ответственным.

Контроль процесса становится регулярным.

07 / SIGNALS

На что смотрим в процессе.

Концептуальные operational indicators — не заявленные результаты EMET.

Problem clarity

Насколько точно определена причина проблемы

Execution readiness

Есть ли владелец и следующий шаг для решения

System effect

Как изменение влияет на связанные процессы

08 / SCENARIO

Типовой сценарий

Автоматизировать стоит повторяемое правило, а не непонятное исключение.

Типовой сценарий на основе повторяющихся управленческих паттернов. Не заявление о конкретном клиенте EMET.

09 / QUESTIONS

Вопросы, которые обычно задают.

С чего начинается работа?

С короткой диагностики текущей ситуации, данных и ограничений. После этого становится понятно, какой формат работы действительно нужен.

Можно ли начать с отдельного направления?

Да, если оно не является симптомом более широкой системной проблемы. Объём фиксируется после первичного разбора.

Что получает команда на выходе?

Понятную последовательность действий, владельцев решений и критерии, по которым можно проверить следующий шаг.

10 / СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ