31Внедрять процесс, а не интерфейс

ВнедрениеCRM

Проектирование и запуск CRM под реальные процессы продаж и обслуживания.

Давайте разберёмся

SCROLL TO DIAGNOSE

01ВЫ УЗНАЁТЕ СЕБЯ?Конкретные симптомы

Проблема редко выглядит так, какова она на самом деле.

CRM куплена, но команда не использует её единообразно.

Воронка не отражает этапы принятия решения.

Автоматизация добавила полей, но не прозрачности.

02ДИАГНОЗСистемная причина

Внедрение CRM начинается с процесса, ролей и данных, а не с выбора красивого интерфейса.

ЧТО ИЗУЧАЕМ

CRM куплена, но команда не использует её единообразно.Воронка не отражает этапы принятия решения.Автоматизация добавила полей, но не прозрачности.

00сигнала для проверки

00операционных шага

00признака результата «после»

03HOW IT WORKSОперационная логика

Не обещание. Последовательность действий.

Диагностика

Внедрение CRM начинается с процесса, ролей и данных, а не с выбора красивого интерфейса.

Приоритеты

Описываем процесс и сущности.

Проектирование

Настраиваем воронки, права и правила качества данных.

Внедрение

Интегрируем нужные каналы и системы.

Контроль

Проводим обучение и период стабилизации.

04 / ЧТО ДЕЛАЕТ EMET

Конкретные действия.
Не маркетинговые формулировки.

Каждый шаг можно проверить, передать ответственному и довести до результата.

Разобрать

Описываем процесс и сущности.

Спроектировать

Настраиваем воронки, права и правила качества данных.

Внедрить

Интегрируем нужные каналы и системы.

Контролировать

Проводим обучение и период стабилизации.

05ЦЕНА БЕЗДЕЙСТВИЯChain reaction

Если проблему не решать, она становится частью операционной модели.

01Problem

02Consequence

03Cost

04Complexity

05Loss of control

CRM станет дорогим архивом.

Руководитель не получит достоверного прогноза.

Команда начнёт обходить систему.

06РЕЗУЛЬТАТФормат «после»

Изменение системы — не красивый отчёт.

CRM повторяет логику бизнеса.

Команда знает правила работы.

Данные можно использовать для управления.

07 / SIGNALS

На что смотрим в процессе.

Концептуальные operational indicators — не заявленные результаты EMET.

Problem clarity

Насколько точно определена причина проблемы

Execution readiness

Есть ли владелец и следующий шаг для решения

System effect

Как изменение влияет на связанные процессы

08 / SCENARIO

Типовой сценарий

CRM внедрена только тогда, когда без неё процесс становится неудобным.

Типовой сценарий на основе повторяющихся управленческих паттернов. Не заявление о конкретном клиенте EMET.

09 / QUESTIONS

Вопросы, которые обычно задают.

С чего начинается работа?

С короткой диагностики текущей ситуации, данных и ограничений. После этого становится понятно, какой формат работы действительно нужен.

Можно ли начать с отдельного направления?

Да, если оно не является симптомом более широкой системной проблемы. Объём фиксируется после первичного разбора.

Что получает команда на выходе?

Понятную последовательность действий, владельцев решений и критерии, по которым можно проверить следующий шаг.

10 / СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ