34Изменить привычку, а не только показать кнопки

ОбучениеработесCRM

Практическое обучение команды на собственных процессах и данных.

Давайте разберёмся

SCROLL TO DIAGNOSE

01ВЫ УЗНАЁТЕ СЕБЯ?Конкретные симптомы

Проблема редко выглядит так, какова она на самом деле.

Команда воспринимает CRM как дополнительную отчётность.

Правила работы трактуются по-разному.

Новые сотрудники долго осваивают процесс.

02ДИАГНОЗСистемная причина

Обучение CRM работает, когда связано с реальными ролями, сделками и управленческими решениями команды.

ЧТО ИЗУЧАЕМ

Команда воспринимает CRM как дополнительную отчётность.Правила работы трактуются по-разному.Новые сотрудники долго осваивают процесс.

00сигнала для проверки

00операционных шага

00признака результата «после»

03HOW IT WORKSОперационная логика

Не обещание. Последовательность действий.

Диагностика

Обучение CRM работает, когда связано с реальными ролями, сделками и управленческими решениями команды.

Приоритеты

Разбираем роли и сценарии пользователей.

Проектирование

Проводим обучение на собственных кейсах.

Внедрение

Фиксируем стандарты и короткие инструкции.

Контроль

Проверяем качество работы после запуска.

04 / ЧТО ДЕЛАЕТ EMET

Конкретные действия.
Не маркетинговые формулировки.

Каждый шаг можно проверить, передать ответственному и довести до результата.

Разобрать

Разбираем роли и сценарии пользователей.

Спроектировать

Проводим обучение на собственных кейсах.

Внедрить

Фиксируем стандарты и короткие инструкции.

Контролировать

Проверяем качество работы после запуска.

05ЦЕНА БЕЗДЕЙСТВИЯChain reaction

Если проблему не решать, она становится частью операционной модели.

01Problem

02Consequence

03Cost

04Complexity

05Loss of control

Система будет постепенно деградировать.

Отчёты потеряют достоверность.

Команда начнёт вести параллельные записи.

06РЕЗУЛЬТАТФормат «после»

Изменение системы — не красивый отчёт.

Команда понимает, зачем нужны данные.

Правила работы одинаковы.

Онбординг становится повторяемым.

07 / SIGNALS

На что смотрим в процессе.

Концептуальные operational indicators — не заявленные результаты EMET.

Problem clarity

Насколько точно определена причина проблемы

Execution readiness

Есть ли владелец и следующий шаг для решения

System effect

Как изменение влияет на связанные процессы

08 / SCENARIO

Типовой сценарий

Хорошее обучение оставляет рабочую привычку, а не только запись вебинара.

Типовой сценарий на основе повторяющихся управленческих паттернов. Не заявление о конкретном клиенте EMET.

09 / QUESTIONS

Вопросы, которые обычно задают.

С чего начинается работа?

С короткой диагностики текущей ситуации, данных и ограничений. После этого становится понятно, какой формат работы действительно нужен.

Можно ли начать с отдельного направления?

Да, если оно не является симптомом более широкой системной проблемы. Объём фиксируется после первичного разбора.

Что получает команда на выходе?

Понятную последовательность действий, владельцев решений и критерии, по которым можно проверить следующий шаг.

10 / СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ